CRM карточка клиента

Продолжаем наше знакомство с системой Битрикс 24. Как уже понятно из прошлой статьи, данная платформа обладает огромным разнообразием функций и инструментов. Что входит в этот список:

• Социальный портал или контакт-центр;
• Управление задачами и проектами;
• Работа с документами;
• CRM (клиентская база);
• Рабочее время;
• Сотрудники компании;
• Онлайн-офис;
• Видео-звонки HD;
• Сайты и лендинги;
• Интернет-магазины и многое другое.

Более подробно остановимся в этой статье на CRM карточке клиента. CRM (клиентская база) «Битрикс24» включает отличную CRM-систему. Но что это такое?

CRM — модель взаимодействия, основанная на теории, что центром всей философии бизнеса является клиент, а главными направлениями деятельности компании являются меры по обеспечению эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.

Если сказать по существу, то информация о клиентской базе будет выглядеть так:

• Oбрабoтчик лидoв пoзвoляет дoбавлять, экспoртирoвать и импoртирoвать данные oб oбращениях клиентoв.
• Взглянув на «вoрoнку прoдаж», вы быстрo смoжете oценить все этапы рабoты с клиентами.
• Вы мoжете тoнкo настраивать права дoступа к клиентским данным.
• Автoматизация рабoты с клиентами дoступна с пoмoщью кoнструктoра бизнес-прoцессoв в CRM.
• Oткрытый API пoзвoляет автoматически загружать лиды с сайта.

А что умеет данная система на платформе Битрикс 24? Начнем по порядку.

Создан для продаж. Другими словами, поможет продать больше, возьмет под контроль всю коммуникацию с клиентами, даст необходимые подсказки и доведет продажи до автоматизма.

Также поможет представить всю нужную и важную информацию на доске – канбан. То есть все достижения или неудачи можно будет увидеть, проанализировать и составить дальнейший план работы.

CRM карточка сохраняет в себе данные с самого первого запроса до итоговой оценки вашей работы клиентом. Есть возможность оставлять комментарии. А еще прям в этой карточке можно общаться с клиентами, принимать оплату или видеозвонки, что весьма удобно и актуально.

Еще один момент, звонки, которые совершают менеджеры, можно потом прослушать, подключив трекинг звонков. Но можно не только следить за рабочим процессом ваших сотрудников, также есть возможность распределять планы между ними, наблюдать за нагрузкой и анализировать продажи.

Немаловажный пункт – это документы. Можно размещать свои, а можно пользоваться уже готовыми шаблонами. Позвольте системе сделать эту рутинную работу за вас. Вам останется только проверить и дать команду отправить на почту, например.

Из нового появился рейтинг ваших клиентов. Вы можете увидеть кто приносит больше прибыли, кто с вами сотрудничает дольше остальных и так далее. Достаточно удобная функция для работы с базой клиентов.
Конечно же, на этом система не собирается останавливаться и впереди нас ждут только улучшения для повышения продуктивности работы нашего бизнеса.

А мы продолжим разбираться в остальных функциях и инструментах Битрикс 24.